利用規約

すべての相談者が安全に安心して当サービスをご利用いただくために、下記の利用規約を定めております。当サイトでサービスをご希望の場合は、利用規約の内容をよくご確認いただき、ご同意いただいた上で予約をお取りください。

ご利用の目的

cococare（以下「当サイト」）は妊娠・出産を望むすべてのご夫婦に向けて、安定して妊活に取り組めるようメンタルケアを行っております。
更に妊娠・出産後のメンタルケア、育児疲れのケア、また生活において直面する仕事のストレス、生活面の悩み、人間関係の相談など多岐に渡った支援を行います。

利用できる方

支援を希望されるご本人（以下「クライエント」）とそのご家族。
クライエント抜きのご家族のみの相談は承っておりません。

支援内容

オンラインによる個別相談支援・カウンセリング
企業で働くスタッフ様の支援・カウンセリング
医療機関・関係機関との連携
講座・グループワークの実施　など

予約受付について

カウンセリングはオンライン予約のみ受付をしております。
月～金曜日　9時～16時にカウンセリングを実施しています。
主な定休日は祝日、GW、夏期休暇、年末年始など。その他不定期にお休みをいただく場合がございます。
今後、予約受付日が変更になる可能性があります。

予約

当サイトのサービスは完全予約制となっております。
予約はお申し込みフォームにてご予約をお願いしております。
オンラインカウンセリングの予約は希望日の1日前までにお取りください。当日のご予約はできませんのでご注意ください。

お支払い

① お申し込みフォームより申し込みいただいた場合

クレジットカード、銀行振り込み、PayPayのご利用ができます。
クレジットカードをご希望の方はsquare（https://squareup.com/jp/ja）の請求用のURLをお送りいたします。
銀行振込・PayPay送金決済をご希望の場合は、LINEやメールにて振込先や送金用のIDをお送りしております。

② 銀行振込・PayPayでのお支払いの注意事項

振込人、送金者の名前と予約者の名前が一致するように設定をお願いいたします。

③ お支払期日

カウンセリング料金はご予約受付から1週間以内にお支払いください。前日（23:59）までにお支払いが確認されない場合はこちらで予約をキャンセルさせていただきます。

キャンセル

キャンセルをご希望の方はLINEやメール、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
クレジットカード払いの方はキャンセル手続き後に自動返金されます。
銀行振込、PayPayでお支払い済みの方は、こちらの方で返金手続きを行いますので、振込先の確認のためメールにてご連絡を差し上げております。PayPayでお支払いいただいた方は送金システムもしくは銀行振込にて返金させていただきます。
キャンセル料は特に設定しておりませんが、直前のキャンセルが続いた場合はキャンセル料を請求する場合もございます。

チャット・オンラインカウンセリングについて

カウンセリングはLINEやzoom、Google meetを使ったオンラインで行っております。
通信料についてはクライエントのご負担となりますので、予めご了承ください。
LINEでのカウンセリングをご希望の場合は、cococareのLINEアカウントをお友達追加していただくようお願いいたします。またLINEでのカウンセリングの場合は、当サイトからクライエントへの個別連絡ができないシステムとなっているため、時間になりましたら必ず相談者よりご連絡をお願いいたします。
zoom、Google meetでのカウンセリングをご希望の場合は、［予約受付メール］にGoogle meetの招待URLを記載していますので、お時間になりましたらURLより入室をお願いいたします。
メールを誤って消してしまった、メールが届かない等ありましたらお問い合わせもしくはcococareのLINEアカウントもしくはお問い合わせフォームまで速やかにご連絡ください。
電波状況等によるオンライン接続がうまくいかなかった場合は、クライエントと相談の上、スムーズな接続ができるようになるまで待機もしくは日にち変更等の処理をさせていただきます。
万が一自殺企図が切迫していると認められた場合、またカウンセラーがカウンセリングを注意した方が良いと判断した場合は、カウンセリングをいったん中止させていただくことがあります。
カウンセリングは、ご予約いただいた時間内、もしくは申し込みいただいた期間内となります。別の用事が押してしまい開始時刻を過ぎてしまった、また接続に時間がかかったなどの理由で開始時刻を過ぎて開始した場合も、終了時刻やカウンセリング料金は変わりませんのでご了承ください。
カウンセリング開始時には常に画面の前で待機しておりますが、万が一席を立たなければならない状況になったときにLINE電話などをいただいてもすぐに出られない可能性がございます。その際にはこちらからすぐにチャットをお送りいたしますので再度クライエントよりお電話をかけていただけますようお願いいたします。
カウンセラーの同意なく、カウンセリングを録画・録音・撮影することは禁止しております。もちろんカウンセラーも、クライエントの同意なくそれらを行うことはありません。

チャットカウンセリングの毎月チャットプランについて

申し込みいただいた期間内であれば好きなタイミングでチャットを送っていただけます。
1日の利用時間は月～金曜日9:00～16:00までとさせていただきます。
他クライエントの対応や育児、その他急な用事などでカウンセラーの返信が数時間遅れる場合がございます。
万が一利用日数が申し込み日数に満たなかった場合、翌月に繰り越すことはできません。

個人情報等の取り扱い及び守秘義務

① 当サイトではクライエントのプライバシーを個人情報保護法等の法律に従い、適切に管理します。ただし、次の場合にはその限りではありません。

裁判所または行政機関による命令がある場合
法律上の規定がある場合
ご本人様による同意を頂いた場合
ご本人に命の危険性がある、他者（個人、組織）に重大な危害を加える明確な意志が認められる、などの危機介入の場合

② ご利用の際にご登録頂きました個人情報は、クライエントの承認無しにカウンセリング・およびそれに付随するサービスを提供する目的以外への使用はいたしません。ただしカウンセリングのご感想などについては、クライエントを特定できないようにした上で、ホームページへ掲載したり、事例研究の題材としたり、これらに類似する目的にて使用することがあります。

禁止事項

法令または公序良俗に違反する行為
犯罪行為に関連する行為
当サイトのサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為
当サイトのサービスの運営を妨害するおそれのある行為
他のクライエントに関する個人情報等を収集または蓄積する行為
他のクライエントに成りすます行為
当サイトのサービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
その他、当サイトが不適切と判断する行為

本サービスの提供の停止等

① 当サイトは、以下のいずれかの事由があると判断した場合、クライエントに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。

本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
その他、カウンセラーが本サービスの提供が困難と判断した場合

② 当サイトは、本サービスの提供の停止または中断により、クライエントまたは第三者が被ったいかなる不利益または損害について、理由を問わず一切の責任を負わないものとします。

利用制限および登録抹消

① 当サイトは以下の場合には、事前の通知なく、クライエントに対して、本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、またはクライエントとしての登録を抹消することができるものとします。

本規約のいずれかの条項に違反した場合
登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
その他、カウンセラーが本サービスの利用を適当でないと判断した場合

② 当サイトは、本条に基づき当方が行った行為により相談者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

免責事項

当サイトの債務不履行責任は、当サイトの故意または重過失によらない場合には免責されるものとします。
当サイトは、何らかの理由によって責任を負う場合にも、通常生じうる損害の範囲内かつ有料サービスにおいては代金（継続的サービスの場合には1か月分相当額）の範囲内においてのみ賠償の責任を負うものとします。
当サイトは、本サービスに関して、クライエントと他のクライエントまたは第三者との間において生じた取引、連絡または紛争等について一切責任を負いません。

利用規約の変更

当サイトは、必要と判断した場合には、クライエントに通知することなくいつでも本規約を変更することができるものとします。

一般条項

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。

以上

2022年8月1日　制定
2022年8月19日　改定
2022年11月22日　改定
2023年3月29日　改定
2023年10月1日　改定